Preguntas frecuentes (FAQ)

FAQ

Preguntas frecuentes

Listamos las preguntas más frecuentes que nos hacen en Altacom Digital

Gestión de Redes Sociales

CLIENTES ACTUALES:

Para los servicios de redes sociales cobramos el 100% por adelantado para clientes regulares. La fecha de renovación mensual será la del inicio de las publicaciones.

NUEVOS CLIENTES:

50% por adelantado para nuevos clientes. El pago restante debe realizarlo luego de recibir las propuestas y primeros post (Imagen y texto). Solo válido para el primer mes.

Ver Condiciones generales

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Aceptamos pagos es Bolívares (Bs), Dólares ($) y Euros (€):

  • Paypal (+comisión).
  • Banesco Panamá.
  • Transferencia bancaria Europa.
  • Binance (USDT).
  • Tarjetas de Débito y Crédito internacional (a través de Paypal).

Medios de pago: https://altacomdigital.com/medios-de-pago/

Nos encanta que estés tan involucrado en el desarrollo de tus Redes Sociales. Es genial saber que adoptas un papel tan activo, y sabemos lo mucho que significa tener voz en el proceso de diseño y redacción.

Si puedes facilitarnos imágenes y videos propios de tu empresa, ¡sería perfecto!

Por supuesto, también disponemos de una base de datos premium de fotos, imágenes, música y vídeos para nuestros clientes. Costo incluido en los planes.

Comenzar a transformar tu presencia en redes sociales es un proceso sencillo y colaborativo. Estos son los primeros pasos que daremos juntos:

  1. Compártenos tu Esencia (Formulario). https://altacomdigital.com/proceso-gestion-de-redes-sociales/ 

  2. Afinamos Detalles y Reunimos Materiales.

  3. Activamos tu Plan (Pago).

  4. Descubre la Propuesta Creativa (Revisión).

  5. Tu Feedback nos Guía (Cambios y Sugerencias).

  6. ¡Listos para el Despegue Digital! (Inicio de Publicaciones).

Los planes incluyen la gestión y configuración de 1 campaña Ads (1 aviso), pero no incluye el presupuesto.

El monto del presupuesto dependerá de la segmentación, duración y objetivo de la campaña.

Si deseas conocer más sobre los tipos de campaña Ads, visita: https://altacomdigital.com/publicidad-en-redes-sociales-en-venezuela/ 

Sí, puedes solicitarnos un plan personalizado a través de nuestro formulario: https://altacomdigital.com/presupuesto/

Automatización de Redes Sociales

Este plan está diseñado para profesionales y empresas que desean automatizar respuestas frecuentes, capturar leads de manera eficiente y ofrecer una atención al cliente básica 24/7 en sus principales canales digitales (Facebook Messenger e Instagram DMs). Nos enfocamos en crear flujos de conversación estratégicos que reflejen tu marca y conviertan interacciones en resultados.

Características Incluidas:

  • Integración con las páginas de Facebook e Instagram del cliente.
  • Diseño e Implementación de Flujos de Automatización (Hasta 4 Flujos Clave):
    • Flujo de Bienvenida y Menú Principal: Saludo automatizado para nuevos contactos, presentando opciones clave (ej. Servicios, Contacto, Promociones, FAQ).
    • Flujo de Captura de Leads: Diseño de una secuencia para recopilar información de contacto (nombre, email, teléfono) de interesados.
    • Flujo para de Menú para 1 campaña Ads al mes.
  • Configuración de Palabras Clave Básicas:
    • Hasta 10 palabras clave al mes para disparar respuestas o flujos específicos.
  • Soporte Técnico y Optimización Básica Mensual:
  • Revisión y ajustes menores a los flujos existentes (hasta 2 horas mensuales).

Ventajas para el Cliente:

  1. Atención Inmediata 24/7: Responde al instante a consultas básicas, mejorando la percepción del cliente.
  2. Ahorro de Tiempo: Libera tiempo al equipo para enfocarse en tareas más estratégicas.
  3. Captura Eficiente de Leads: No pierdas prospectos interesados, recopilando su información automáticamente.
  4. Mejora de la Experiencia del Usuario: Ofrece respuestas rápidas y guía a los usuarios de forma efectiva.
  5. Imagen Profesional e Innovadora: Muestra un compromiso con la tecnología y la eficiencia.
  6. Comunicación Consistente: Asegura que la información clave se entregue de manera uniforme.

Para más automatizaciones y uso de Inteligencia Artificial para opciones avanzadas, solicita tu presupuesto.

Características Generales de los Planes de Redes Sociales en Altacom Digital:

  1. Atención Personalizada: Un trato cercano y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.
  2. Gestión y Publicaciones: Administración activa de los perfiles en redes sociales; Instagram y Facebook, con posibilidad de otras.
  3. Diseño Gráfico: Creación de piezas gráficas originales y personalizadas para las publicaciones.
  4. Imágenes y Recursos PREMIUM: Acceso y uso de material de alta calidad (fotos, videos, música) con licencia.
  5. Redacción de Contenidos Originales: Elaboración de textos creativos y alineados con la marca para cada publicación.
  6. Creación de Historias y/o Reels: Desarrollo de contenido dinámico en formatos populares para aumentar el engagement.
  7. Estrategia de Contenido: Definición de una estrategia para guiar las publicaciones y alcanzar los objetivos de la marca.
  8. Estrategia de HT (Hashtags): Investigación y aplicación de una mezcla de hashtags relevantes para aumentar la visibilidad y el alcance orgánico de las publicaciones.
  9. Solución Automatizada: Implementación de flujos de automatización básicos con Manychat para optimizar la comunicación inicial, responder preguntas frecuentes y/o capturar leads.
  10. Informes y Estadísticas: Entrega periódica (trimestral) de informes de gestión y evolución, utilizando herramientas como Metricool para la medición.
  11. Asesoramiento y Consultoría: Acompañamiento y guía para potenciar la marca y construir una comunidad online.
  12. Publicidad en Redes Sociales (ADS): Incluye la gestión y configuración de campañas publicitarias (el presupuesto de la pauta es adicional).
  13. Uso de Herramientas Adicionales: Implementación de SmartLinks para la biografía y el uso de herramientas de Inteligencia Artificial en la gestión.

En Altacom Digital, sabemos que tus redes sociales son más que solo publicaciones: son una potente herramienta de crecimiento. Por eso, ofrecemos un servicio integral de gestión de redes sociales diseñado para llevar tu marca al siguiente nivel en el entorno digital.

Nos encargamos de todo: desde la creación de contenido estratégico y un diseño gráfico atractivo que capture miradas, hasta la programación inteligente de publicaciones para maximizar el alcance. Potenciamos tu visibilidad con la gestión experta de campañas de publicidad pagada en las plataformas clave como Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads

Pero no nos quedamos ahí. Realizamos un monitoreo constante de métricas y te entregamos informes de rendimiento detallados para que siempre sepas cómo estamos fortaleciendo tu presencia digital. Ya sea en Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), Threads, TikTok, YouTube, Pinterest o cualquier otra plataforma relevante, nuestro objetivo es claro: ayudarte a alcanzar y superar tus objetivos de negocio en el mundo online.

Sí, pero tendría un costo extra sobre el plan seleccionado.

Solicita tu presupuesto: https://altacomdigital.com/presupuesto/

Facebook Ads

Los pagos para las campañas se realizan por adelantado, incluyendo costo de gestión y presupuesto.

Aceptamos pagos es Bolívares (Bs), Dólares ($) y Euros (€):

  • Paypal (+comisión).
  • Banesco Panamá.
  • Transferencia bancaria Europa.
  • Binance (USDT).
  • Tarjetas de Débito y Crédito internacional (a través de Paypal).

Condiciones:

  • Tener cuenta profesional en Instagram.
  • Poseer una página de Facebook.
  • Deben estar integradas entre ellos.
  • Enviar la información correspondiente.
  • Otorgar accesos para la gestión.

Si no posee alguno de los mencionados podemos realizar por medio de un costo extra. Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp: +58 4241999936

Si, puedes solicitarnos más información sobre otros planes o un plan personalizado a través de nuestro formulario: Presupuesto Meta Ads.

Sí, solo deben notificarlo con tiempo para tomar las acciones correspondientes y adaptarnos al nuevo plan.

Sí. Aceptamos pagos en moneda local. Recibimos transferencias bancarias y pago móvil.

Otros métodos de pago: https://altacomdigital.com/medios-de-pago/

En el contexto de las campañas de Facebook Ads, el término «presupuesto» se refiere a la cantidad de dinero que estás dispuesto a gastar en la publicidad durante un período de tiempo específico. Es una parte fundamental de la configuración de tus anuncios y te permite controlar y limitar el gasto diario o total de tu campaña publicitaria en la plataforma de Facebook.

Existen dos tipos principales de presupuestos en Facebook Ads:

  1. Presupuesto Diario:
    • Es la cantidad máxima de dinero que estás dispuesto a gastar en un solo día en la ejecución de tus anuncios. Facebook distribuirá este presupuesto diario de manera uniforme a lo largo del día para maximizar la exposición de tus anuncios.
  2. Presupuesto de por Vida (o Total):
    • Es la cantidad máxima de dinero que estás dispuesto a invertir en tu campaña durante su duración total. Este tipo de presupuesto se utiliza cuando deseas controlar el gasto total de la campaña sin importar el número de días que se ejecute.

Al configurar una campaña publicitaria en Facebook, tendrás la opción de establecer uno de estos tipos de presupuesto, según tus objetivos y preferencias. Además, puedes definir la duración de tu campaña y los horarios específicos en los que deseas que se muestren tus anuncios.

Es importante tener en cuenta que, aunque establezcas un presupuesto específico, el rendimiento real de tus anuncios puede variar. Facebook utiliza un sistema de subasta para determinar qué anuncios se mostrarán a qué audiencia, y el gasto real puede depender de factores como la competencia por la audiencia objetivo y la calidad de tu anuncio. Además, Facebook ofrece opciones de optimización automática que ajustan los presupuestos para maximizar los resultados de la campaña según los objetivos establecidos.

Todos los planes de gestión mensual, incluyen:

  • Asesoría sobre la publicidad y segmentación.
  • Configuración.
  • Análisis de competidores.
  • Planificación y estrategia.
  • Entrega de estadísticas.

Para la Gestión de la publicidad necesitaríamos: Acceso como administrador de la Página de Facebook (Fan Page).

  • La cuenta de Instagram debe ser de empresa.
  • La Página de Facebook debe estar vinculada a la cuenta de Instagram (Conexión).

Instrucciones: https://www.facebook.com/business/help/152071822895768?id=418112142508425

Si deseas que gestionemos la campaña a través de tu Cuenta Publicitaria, necesitaríamos acceso con Control Total.

Instrucciones: https://www.facebook.com/business/help/195296697183682?id=829106167281625

Diseño Web

1 – En indispensable que llenes el contenido del cuestionario para poder iniciar el proyecto o recibir el presupuesto, según sea el caso: https://altacomdigital.com/proceso-diseno-de-paginas-web/

2 – También es indispensable que envíes los textos adicionales, fotos y el logo para poder iniciar el diseño. No podemos iniciar sin todo lo anterior y eso puede afectar el tiempo de entrega.

  • El tiempo de diseño dependerá de nuestra carga de trabajo y de la información que entregue el cliente. Se informará o acordará la fecha de inicio y culminación.

3 – Acceso a hosting y dominio, solo en el caso de que no los contrataras con nosotros.

Nota: Al finalizar el trabajo se entregan todas las claves de acceso necesarias.

  • Luego de las revisiones, tendrán 1 mes para corrección de errores de funcionamiento detectados por el cliente (No cambios).
  • Pueden reportar los errores por Correo o WhatsApp, adjuntando imágenes o textos sobre el error.

¿Qué es un Hosting?

Imagina que tu página web es una casa. El hosting es el terreno donde se construye esa casa. Es el espacio en un servidor (una computadora grande) donde se almacenan todos los archivos de tu página web para que puedan ser vistos por cualquier persona en internet.

Si ya tienes un hosting: Es indispensable el acceso al hosting, no sólo a la administración del WordPress. El cual necesitaremos para la configuración del sitio web, realizar respaldos manuales, revisar configuraciones y hacer revisiones, e incluso reparaciones en el caso de que surja un problema en el sitio web.

¿Qué es un «hosting externo»? Es como llamamos a un hosting que no administramos directamente nosotros. A diferencia del hosting que nosotros ofrecemos, los hosting externos no incluyen nuestro soporte, ni otras ventajas que ofrecemos, como el costo incluido de la licencia del maquetador Divi o Elementor.

¿Qué es un Dominio?

El dominio es la dirección de tu casa en internet. Es el nombre que las personas escriben en el navegador para llegar a tu página web (por ejemplo, altacomdigital.com). Es como la dirección postal, pero en la web.

Si ya tienes un dominio y contratas un hosting con nosotros: Se deberá configurar los DNS del hosting en el Dominio respectivo. No es indispensable que nos concedan el acceso, sin embargo es lo recomendable.

Nota: Las asesorías para la configuración de los DNS en el dominio por llamada o videollamada tendrán un costo adicional ($25).

Para garantizar que tu proyecto se desarrolle sin contratiempos y obtengas los mejores resultados, te solicitamos cumplir con el calendario de pagos establecido. Al mantenerte al día con los pagos, podrás asegurar los precios promocionales y evitar posibles ajustes en el presupuesto.

Si deseas realizar cambios después del periodo de revisión o solicitar elementos que no estaban contemplados inicialmente, con gusto te atenderemos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos cambios adicionales generarán un costo extra.

¡Invierte en tu proyecto y aprovecha nuestros precios especiales! Al realizar los pagos a tiempo, estarás un paso más cerca de tener tu sitio web en línea y alcanzar tus objetivos.

Pagos:

  • Pago inicial: Este pago nos permite comenzar a trabajar en tu proyecto y asegurar los precios promocionales (50%).
  • Pago final: Se solicitará al finalizar la primera revisión y luego de poner el sitio web en línea.

Medios de pago disponibles: https://altacomdigital.com/medios-de-pago/

Hosting

Servicio de Hosting: Anualmente se debe renovar el hosting del sitio web. Dependiendo del plan, el hosting lo podemos proveer nosotros o deberás contratar un hosting externo con mayor capacidad.

Dominio

Renovación de Dominio: El dominio, que consiste en la dirección de sitio web, también debe renovarse anualmente. Sus costos de renovación varían dependiendo del tipo de dominio. La factura de este  dominio la recibirás por correo días antes de su vencimiento. Desde la entrega del sitio web tendrás absoluto manejo del mismo, por lo tanto no seremos responsables de su renovación, aunque podemos asesorarte.

Mantenimiento y actualizaciones

Para todos los planes tiene un costo anual de $0 en el primer año. La renovación del plan tiene un costo de $100. Esto permitirá que el sitio web esté actualizado, cuente con todas las licencias, se mantenga seguro y puedan realizar algunos cambios durante el año.

¿Qué Incluyen este plan de Mantenimiento?

  • Actualizaciones mensuales de plugins (complementos).
  • Uptime Monitor 24/7: Herramienta de monitoreo del tiempo de actividad y de seguimiento del tiempo de inactividad para comprobar el tiempo de actividad del sitio web y servidor.
  • Uptime Robot: 15 minutos. Herramienta que monitorea la disponibilidad de sitios web, servidores, aplicaciones y otros servicios en línea.
  • Backups mensuales: Respaldo de base de datos y archivos del sitio web.
  • Recuperación de desastres.
  • Informe mensual.
  • Verificación de seguridad.
  • Monitor de enlaces rotos.
  • 2 horas de cambios web la mes.
  • Soporte por WhatsApp o correo.
  • Tiempo de respuesta: 24h máx.
  • Bonus: Si tienes un plan de hosting contratados con nosotros, el costo va incluido en el plan de Mantenimiento. Sólo aplica para planes de Hosting de Altacom Digital.

La renovación del plan no es obligatorio, sin embargo es importante para mantener su sitio web seguro, actualizado y optimizado. También incluye la renovación de licencias de uso para las aplicaciones. 

El pago se divide en 2 partes:

  • El trabajo se inicia luego de recibir el 50% del presupuesto total.
  • El siguiente pago (50%) debe realizarlo luego de la primera revisión. El pago restante se solicita al finalizar la primera revisión y al colocar el sitio web en línea. Esto nos permite asegurar los precios promocionales y avanzar con el proyecto.

En algunas ocasiones el pago puede dividirse en más cuotas, dependerá del alcance del proyecto.

  • Habrá un máximo de 3 revisiones por parte del cliente.
  • Cada revisión por parte del cliente no puede superar los 3 días.
  • Para sitios web más complejos las revisiones se establecerán en mutuo acuerdo.
  • One Page: 7-15 días hábiles.
  • Planes Web Corporativos: 15-30 días hábiles, dependiendo del plan elegido.
  • Planes Tienda Online: 7 – 30 días hábiles, dependiendo del plan elegido.
  • Otros (Plataforma de Cursos, Inmobiliaria, entre otros sitios más complejos): 20– 70 días hábiles, dependiendo del plan elegido.

Incluyen:

  • SEO Básico (Inicio).
  • Botones para redes sociales.
  • Chat de WhatsApp (Botón flotante).
  • 1 formulario de contacto.
  • Slider de fotos.
  • Diseños Gráficos básicos.
  • Optimización de imágenes.
  • Optimización de velocidad de carga del sitio web.
  • Adaptabilidad para dispositivos móviles.
  • Mantenimiento Plan Básico por 1 año.
  • Soporte para hosting y dominio si fue contratado con nosotros.
  • Aplicaciones necesarias para el buen funcionamiento (optimización y seguridad).

No incluyen:

  • Redacción de textos para las páginas.
  • Traducciones.
  • Pre-diseño (maqueta).